1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Vymedzenie pojmov Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi:

• Poskytovateľ: Inštitút analýzy správania, s.r.o., Tomášikova 26, 821 01 Bratislava, IČO: 47598115, DIČ: 2024031185, mestská časť Ružinov, zapísaná v OR OS Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 95717/B. Kontaktné údaje: e-mail: info@ceris.sk, tel. kontakt: +421 903 343 353 a webová stránka: www.ceris.sk, ako oprávnený užívateľ licencie vzdelávacej metodiky programu CERIS™.

• Klient: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v texte týchto VOP aj ako „Klient“).

1.2 Všeobecné ustanovenia
Tieto VOP sa vzťahujú na nákup a poskytovanie individuálnych online Služieb prostredníctvom internetovej stránky Poskytovateľa www.ceris.sk. Uzatvorením Zmluvy o poskytnutí Služby Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi bezvýhradne súhlasí. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytnutí Služby. Ustanovenia VOP sú platné a účinné vo vzťahu ku Klientovi v znení platnom v čase odoslania objednávky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmena VOP sa nedotýka už uzatvorených zmlúv.

1.3 Vekové obmedzenie Služby
Služby a všetky k nim prislúchajúce Materiály sú určené výhradne pre fyzické osoby staršie ako 18 rokov. Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že dosiahol vek 18 rokov. V prípade zistenia nepravdivosti tohto vyhlásenia si Poskytovateľ vyhradzuje právo okamžite ukončiť poskytovanie Služby bez nároku na vrátenie zaplatenej odmeny. 

2. PREDMET PODNIKANIA A VYMEDZENIE SLUŽIEB

2.1 Charakter a forma Služieb
Poskytovateľ poskytuje poradenské, konzultačné, vzdelávacie a rozvojové Služby zamerané na osobnostný rast, dosahovanie individuálnych cieľov a zvyšovanie kvality života. Tieto Služby sú poskytované prostredníctvom metódy CERIS™ v nasledujúcich formách:

• Konzultácie – individuálne online Služby realizované formou videohovoru.
• Mentoring – individuálne mentoringové a koučingové online stretnutia realizované formou videohovoru, zamerané na praktický tréning a rozvoj konkrétnych zručností Klienta.
• Programy – kombinácia konzultácií, tréningu, nácviku a mentoringu, ktoré sú realizované formou videohovoru. Súčasťou programu je priebežná podpora Klienta medzi jednotlivými stretnutiami.
• Materiály – doplnkové digitálne materiály (nahrávky, pracovné listy, e-booky, checklisty, prezentácie a iné), ktoré sú predajné samostatne alebo tvoria súčasť niektorej zo Služieb.

Poskytovateľ neposkytuje zdravotné služby a nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.

2.2 Spôsob poskytovania Služieb
Individuálne online Služby (konzultácie, mentoring, programy) sú realizované formou videohovoru na platforme dohodnutej medzi Poskytovateľom a Klientom (Google Meet, Zoom, Call.com alebo inej zabezpečenej platforme), pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

2.3 Zodpovednosť za výsledky a súčinnosť Klienta
Všetky Služby majú výlučne sebarozvojový a sebavzdelávací charakter. Klient berie na vedomie, že je výlučne na jeho slobodnom uvážení, ktoré z informácií, poznatkov, techniek a odporúčaní získaných v rámci poskytovania Služieb a v akom rozsahu sa rozhodne uplatňovať v praxi. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za výsledky, ktoré Klient aplikáciou metód dosiahne alebo nedosiahne, nakoľko tieto závisia výlučne od individuálnych okolností a schopností Klienta. Poskytovateľ rovnako nezodpovedá za výsledky v prípade, ak Klient nedodržiava stanovené odporúčania, neposkytuje potrebnú súčinnosť alebo sa rozhodne Službu predčasne ukončiť.

2.4 Online produkty a kurzy (Odkaz na osobitné podmienky)
Klient berie na vedomie, že okrem individuálnych Služieb podľa týchto VOP ponúka Poskytovateľ aj vopred nahraté online kurzy a iný samostatne predajný digitálny obsah (digitálne produkty). Vzhľadom na odlišnú povahu dodania a čerpania tohto obsahu sa na tieto produkty vzťahujú osobitné obchodné podmienky dostupné na webovej adrese: https://www.ceris.sk/vop-kurzy/.

2.5 Rozsah uplatnenia
V prípade zakúpenia online kurzu alebo iného samostatného digitálneho produktu sa proces nákupu, dodania a práva na odstúpenie riadia výhradne podmienkami špecificky určenými pre online produkty na vyššie uvedenej adrese. Ak objednávka obsahuje kombináciu individuálnej Služby a online kurzu, uplatňujú sa na každú časť plnenia príslušné ustanovenia daných obchodných podmienok. 

3. TECHNICKÉ POŽIADAVKY A ZODPOVEDNOSŤ KLIENTA

3.1 Povinné technické vybavenie Klienta Klient je povinný zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť:

• Zariadenie: Počítač (PC/notebook), tablet alebo smartphone s funkčným displejom a reproduktormi/slúchadlami, kamerou a mikrofónom zabezpečujúcim dostatočný prenos zvuku a obrazu.
• Stabilné internetové pripojenie: Pripojenie s minimálnou rýchlosťou 10 Mbps pre plynulý priebeh videohovoru. Odporúčaná rýchlosť je minimálne 25 Mbps pre HD kvalitu videohovoru. Klient znáša všetky náklady spojené s internetovým pripojením.
• Softvér: Aktuálny webový prehliadač podporujúci videohovor (napr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge). Komunikácia prebieha spravidla prostredníctvom platformy Google Meet (alebo inej platformy vopred dohodnutej s Poskytovateľom), ku ktorej Poskytovateľ zašle prístupový odkaz. Pre prípadné doplnkové PDF materiály: Adobe Reader alebo kompatibilný čítač PDF.
• Prostredie: Kľudné, súkromné miesto bez rušivých vplyvov, vhodné pre priebeh individuálneho online stretnutia a ochranu zdieľaných informácií.

3.2 Zodpovednosť Klienta Klient výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že nesie plnú zodpovednosť za zabezpečenie, funkčnosť a kvalitu všetkého vyššie uvedeného technického vybavenia a internetového pripojenia.

• Poskytovateľ nezodpovedá za technické problémy vzniknuté na strane Klienta.
• Nemožnosť uskutočnenia stretnutia alebo znížená kvalita Služby z dôvodu technických problémov na strane Klienta (napr. výpadok internetu, nefunkčná kamera/mikrofón) sa považuje za nevyužitie termínu v zmysle storno podmienok definovaných v týchto VOP, a to bez nároku na náhradné plnenie alebo vrátenie platby. 

4. UZATVORENIE ZMLUVY O POSKYTNUTÍ SLUŽBY

4.1 Informačné povinnosti pred uzatvorením zmluvy
Pred uzatvorením zmluvy Poskytovateľ poskytuje Klientovi tieto informácie: Názov, trvanie a charakter Služby. Totožnosť Poskytovateľa a kontaktné údaje. Celkovú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov. Spôsob platby a dodania Služby. Technické požiadavky. Informáciu o podmienkach odstúpenia od zmluvy pri Službách poskytovaných na základe individuálnej dohody. Všeobecné obchodné podmienky. Zásady ochrany osobných údajov. Možnosť mimosúdneho riešenia sporov.

4.2 Objednávka služieb
Klient vykonáva objednávku Služby prostredníctvom webového rozhrania Poskytovateľa. Objednávku Klient odošle Poskytovateľovi kliknutím na tlačidlo „Objednávam s povinnosťou platby“ alebo obdobné tlačidlo. Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že:

• Súhlasí s týmito VOP.
• Súhlasí so Zásadami ochrany osobných údajov.
• Súhlasí s cenou a platobnými podmienkami.
• Je starší ako 18 rokov.
• Rozumie druhu, spôsobu a forme poskytovanej služby či produktu.
• Zabezpečí si technické vybavenie na vlastné náklady.
• Bol poučený o práve na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní od jej uzavretia a o skutočnosti, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služieb pred uplynutím tejto lehoty môže dôjsť k zániku alebo obmedzeniu tohto práva v zmysle Článku 6 týchto VOP.

Poskytovateľ nepovažuje objednávku za záväznú, kým ju nepotvrdí.

4.3 Prijatie objednávky
Po prijatí objednávky Poskytovateľ najneskôr do 24 hodín potvrdí Klientovi na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, že predmetnú objednávku prijal. Súčasne na e-mailovú adresu Klienta zašle zálohovú faktúru na objednané služby, ktorá obsahuje údaje Poskytovateľa, údaje Klienta, cenu služieb a dátum jej splatnosti.

4.4 Potvrdenie objednávky
Po prijatí úhrady zálohovej faktúry za objednané služby na bankový účet Poskytovateľa, tento najneskôr do 24 hodín potvrdí Klientovi prijatie úhrady a zároveň mu zašle riadny daňový doklad k tejto úhrade na jeho e-mailovú adresu. Ak Klient v procese objednávky požiadal o začatie poskytovania služieb pred uplynutím zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ týmto potvrdením zároveň vyjadruje súhlas so začatím plnenia a začínajú plynúť lehoty na čerpanie služieb definované v Článku 5 týchto VOP. 

5. TRVANIE ZMLUVY A LEHOTA NA ČERPANIE SLUŽIEB

5.1 Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvára na dobu určitú, a to do momentu riadneho poskytnutia zvolenej Služby, najneskôr však do uplynutia lehôt definovaných v tomto článku.

5.2 Diagnostická konzultácia: Klient je povinný vyčerpať Diagnostickú konzultáciu v lehote 30 kalendárnych dní od dňa potvrdenia objednávky Poskytovateľom. Klient si v tejto lehote vyberie termín z aktuálne dostupných kapacít Poskytovateľa. Ak si Klient v tejto lehote termín nevyberie, záväzok Poskytovateľa zaniká bez nároku na vrátenie platby, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.3 Balíky odborného mentoringu: Tieto služby sú poskytované ako balíky, teda časovo ohraničené celky v trvaní 3, 5 alebo 7 po sebe nasledujúcich týždňov (podľa zvoleného balíka). Lehota na čerpanie mentoringu začína plynúť dňom uskutočnenia prvého mentoringového stretnutia, ktoré sa musí uskutočniť najneskôr do 14 dní od dňa potvrdenia objednávky Poskytovateľom.

5.4 Individuálne programy: Trvanie individuálnych programov je stanovené v popise konkrétneho programu. Lehota na čerpanie programu začína plynúť dňom uskutočnenia prvého stretnutia v rámci programu, ktoré sa musí uskutočniť najneskôr do 14 dní od dňa potvrdenia objednávky Poskytovateľom. Zmluva zaniká uplynutím dohodnutého počtu týždňov alebo mesiacov trvania konkrétneho programu.

5.5 Ustanovenie o predĺžení (Flexibilita)
Doba trvania zmluvy a lehoty na čerpanie služieb uvedené v bodoch 5.2 až 5.4 môžu byť predĺžené po vzájomnej dohode oboch zmluvných strán, a to najmä v prípadoch hodných osobitného zreteľa (napr. choroba Klienta alebo Poskytovateľa, nepredvídané prekážky na strane Klienta). O predĺženie lehoty musí Klient požiadať písomne (e-mailom) bezodkladne po vzniku prekážky.

5.6 Odstúpenie od zmluvy a predčasné ukončenie:

5.6.1 Zákonná lehota
Klient má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia. Ak Klient udelí výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím tejto lehoty, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby (napr. konzultácia) právo na odstúpenie zaniká. V prípade odstúpenia počas rozbehnutého Mentoringu alebo Programu je Klient povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia.

5.6.2 Fixná rezervácia a odovzdanie know-how
Po uplynutí 14-dňovej lehoty, alebo po predčasnom zániku práva na odstúpenie z dôvodu udelenia súhlasu so začatím plnenia, sa Služba považuje za fixne objednanú. Klient berie na vedomie, že vzhľadom na charakter Služby, kedy dochádza k sprístupneniu autorského know-how Poskytovateľa už v úvodnej fáze a k blokovaniu plnej kapacity Poskytovateľa na celé dohodnuté obdobie, sa zaplatená odmena v prípade predčasného ukončenia zo strany Klienta nevracia. Táto suma slúži ako zmluvná pokuta a náhrada za rezervovanú kapacitu, ktorú Poskytovateľ už nemôže ponúknuť iným záujemcom. 

6. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

6.1 Cena Služieb
Cena Služieb je uvedená na webovej stránke Poskytovateľa. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH a uvádzaná cena Služieb je konečná. Cena je záväzná v okamihu odoslania objednávky Klientom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien, avšak zmena ceny sa nevzťahuje na už odoslané a potvrdené objednávky.

• Cena zahŕňa: Individuálnu online Službu v dohodnutom rozsahu (počet stretnutí, trvanie), sprístupnenie autorského know-how a prípadné doplnkové materiály, ak sú výslovne súčasťou Služby.
• Cena nezahŕňa: Náklady na internetové pripojenie a technické vybavenie Klienta, náklady na predĺženie čerpania Služieb nad rámec lehôt, ani ďalšie Služby či produkty Poskytovateľa predávané samostatne.

6.2 Spôsoby platby
Poskytovateľ umožňuje úhradu ceny Služieb viacerými spôsobmi (napr. platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom na účet Poskytovateľa alebo úhradou faktúry). Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ nie je povinný ponúkať všetky uvedené spôsoby platby súčasne. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú Klientovi vždy zobrazené priamo v procese objednávky na webovom rozhraní.

6.3 Splatnosť a podmienka rezervácie
Cena Služieb je splatná v plnej výške vopred. Klient berie na vedomie, že k záväznej rezervácii a potvrdeniu konkrétneho termínu (najmä pri Diagnostickej konzultácii) dôjde až po pripísaní platby na účet Poskytovateľa.

• Lehota splatnosti je štandardne 7 kalendárnych dní od odoslania objednávky, pokiaľ na faktúre nie je uvedené inak.
• V prípade, ak si Klient predbežne vybral termín Služby, ktorý nastáva skôr ako o 7 dní, je lehota splatnosti skrátená tak, aby bola platba pripísaná na účet Poskytovateľa najneskôr 24 hodín pred týmto predbežne rezervovaným termínom.
• Ak platba nie je pripísaná v týchto lehotách, objednávka je automaticky zrušená a Poskytovateľ nie je ďalej viazaný predbežne vybraným termínom, ktorý sa týmto uvoľňuje pre iných záujemcov.

6.4 Zľavy a akcie
Poskytovateľ môže poskytovať zľavy a organizovať akcie. Zľavy sa nemôžu vzájomne kombinovať, ak nie je určené inak. Pri zverejňovaní zľavy Poskytovateľ uvádza predchádzajúcu najnižšiu cenu za posledných 30 dní v súlade s platnou legislatívou o ochrane spotrebiteľa. Vzhľadom na status neplatiteľa DPH sa všetky zľavy vypočítavajú z konečnej ceny Služby.

6.5 Nezaplatenie a preplatky
Poskytovateľ nie je povinný začať s poskytovaním Služby pred úplným pripísaním dohodnutej platby na jeho bankový účet. V prípade individuálnych online stretnutí si Poskytovateľ vyhradzuje právo neuskutočniť stretnutie, ak nebola platba pripísaná na jeho účet najneskôr 24 hodín pred jeho plánovaným začiatkom. Zaplatením nižšej sumy alebo zálohy nevzniká Klientovi nárok na rezerváciu termínu ani na akciovú cenu. Duplicitná platba alebo preplatok budú Klientovi vrátené do 14 dní od doručenia písomnej žiadosti Klienta (e-mailom).

6.6 Vzťah k storno podmienkam a nevratnosť platby
Zaplatená cena Služby podlieha pravidlám čerpania Služieb definovaným v Článku 5 a storno podmienkam v Článku 8 týchto VOP. Klient berie na vedomie, že v prípade márneho uplynutia lehoty na čerpanie Služby (napr. nevyužitie Diagnostickej konzultácie do 30 dní) alebo v prípade porušenia 24-hodinovej lehoty na zmenu termínu, zaplatená cena Služby (alebo jej alikvotná časť) prepadá v prospech Poskytovateľa ako zmluvná pokuta za rezerváciu kapacity a ušlý zisk, a to bez nároku na jej vrátenie. 

7. DODANIE SLUŽIEB A DOBA TRVANIA ZMLUVY

7.1 Spôsob dodania Služby
Služby sú dodávané online prostredníctvom videohovoru na dohodnutej platforme (Google Meet, Zoom, Call.com a pod.). Klient obdrží na e-mailovú adresu odkaz na online stretnutie.

• Klient je povinný absolvovať Službu osobne a v súkromnom prostredí. Služba je neprenosná na tretie osoby.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín stretnutia v prípade náhlej prekážky (choroba, technický výpadok). V takom prípade bude Klientovi bezodkladne ponúknutý náhradný termín.

7.2 Doba trvania Služby a expiračné lehoty
Zmluvný vzťah je uzatvorený na dobu určitú, ktorá je ohraničená lehotou na vyčerpanie konkrétneho druhu Služby:

1. 1. Diagnostická konzultácia: Klient je povinný absolvovať túto Službu najneskôr v lehote 30 kalendárnych dní od pripísania platby na účet Poskytovateľa. Po márnom uplynutí tejto lehoty nárok na poskytnutie Služby zaniká bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny.
   2. Odborný mentoring: Ide o krátkodobý intenzívny formát spolupráce. Lehota na vyčerpanie všetkých dohodnutých stretnutí zodpovedá dĺžke zvoleného mentoringu. Poskytovateľ však poskytuje Klientovi dodatočnú ochrannú lehotu 14 kalendárnych dní po riadnom termíne ukončenia, ktorá slúži na náhradu termínov v prípade neočakávaných udalostí. Po uplynutí tejto predĺženej lehoty sa Služba považuje za dodanú v celom rozsahu.
   3. Individuálne programy: Pri dlhodobých programoch (napr. 5 alebo 7 týždňov) začína lehota plynúť dňom prvého stretnutia. Klient je povinný program absolvovať v dohodnutom časovom rámci. Poskytovateľ nad rámec dohodnutej dĺžky programu garantuje Klientovi predĺženú lehotu na dokončenie v trvaní 14 kalendárnych dní, aby bol zabezpečený dostatočný priestor na náhradné termíny pri zachovaní kontinuity spolupráce.

7.3 Zánik zmluvy
Zmluvný vzťah zaniká úplným poskytnutím Služby alebo uplynutím vyššie uvedených expiračných lehôt. Ak sa Klient rozhodne v priebehu Mentoringu alebo Programu nepokračovať z vlastnej vôle, zmluvný vzťah zaniká dňom doručenia tohto oznámenia Poskytovateľovi. Vzhľadom na blokovanie kapacity Poskytovateľa a okamžité sprístupnenie autorského know-how nemá Klient v takom prípade nárok na vrátenie ceny za neabsolvované časti Služby. 

8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A STORNO PODMIENKY

8.1 Zákonné právo na odstúpenie a jeho obmedzenie
Klient má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia. Odoslaním objednávky a udelením výslovného súhlasu so začatím poskytovania Služby pred uplynutím tejto lehoty však Klient berie na vedomie, že:

• Po úplnom poskytnutí Služby (napr. absolvovaní Diagnostickej konzultácie) právo na odstúpenie zaniká.
• V prípade Mentoringu a Programov sa Služba považuje za začatú momentom prvého stretnutia alebo sprístupnenia prvých metodických materiálov.

8.2 Fixná rezervácia a nevratnosť platby
Klient berie na vedomie, že Služby (najmä Odborný mentoring a Individuálne programy) sú založené na fixnej rezervácii exkluzívnej kapacity Poskytovateľa a okamžitom odovzdaní autorského know-how metódy CERIS™.

• Z tohto dôvodu sa zaplatená cena po začatí poskytovania Služby alebo po márnom uplynutí 14-dňovej lehoty považuje za konečnú a v celom rozsahu vyčerpanú.
• V prípade predčasného ukončenia spolupráce zo strany Klienta (rozhodnutie nepokračovať v programe) sa zostávajúca časť platby nevracia, nakoľko bola v plnom rozsahu použitá na zabezpečenie pripravenosti Poskytovateľa a blokovanie exkluzívneho časového rámca, ktorý nebolo možné ponúknuť iným záujemcom.

8.3 Storno podmienky a zmena individuálneho termínu
Nad rámec ukončenia celej zmluvy sa pre jednotlivé stretnutia dohodli tieto pravidlá:

• Klient môže požiadať o zmenu dohodnutého termínu najneskôr 24 hodín pred jeho začatím (e-mailom). V takom prípade mu bude ponúknutý náhradný termín v rámci ochranných lehôt definovaných v Článku 5.
• Pri zrušení termínu v lehote kratšej ako 24 hodín, alebo pri nedostavení sa na stretnutie, daný termín prepadá bez nároku na náhradu. Hodnota tohto stretnutia sa v takom prípade započítava ako zmluvná pokuta za zmárnenú kapacitu Poskytovateľa.

8.4 Administratívny poplatok pri vrátení platby
V prípade, ak dôjde k vráteniu platby pred začatím poskytovania Služby (výhradne pri riadnom zákonnom odstúpení do 14 dní), je Poskytovateľ oprávnený od vrátenej sumy odpočítať administratívny poplatok vo výške 50 €. Tento poplatok predstavuje náklady na bankové a spracovateľské poplatky a administratívnu agendu spojenú so stornovaním objednávky. 

9. AUTORSKÉ PRÁVA A LICENCIA

9.1 Vlastníctvo autorských práv
Všetky autorské práva k Službám, vrátane metodiky CERIS™, vzdelávacích materiálov, pracovných listov, prezentácií a iných podkladov poskytnutých Klientovi, zostávajú výhradným vlastníctvom Poskytovateľa.

• Klientovi je výslovne zakázané nahrávať priebeh online stretnutí (video/audio) bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
• Klient nesmie zdieľať, šíriť, verejne prezentovať ani zverejňovať materiály a informácie získané v rámci Služby tretím osobám.
• Využívanie techník a metodiky na komerčné účely (vlastná poradenská či vzdelávacia prax) je bez osobitnej licenčnej dohody zakázané.

9.2 Rozsah povoleného použitia (Výnimky)
Klient má právo využívať poskytnuté materiály a poznatky výhradne pre svoju osobnú potrebu. V rámci tohto práva môže:

• Robiť si vlastné poznámky a uchovávať ich pre súkromné účely.
• Sťahovať a tlačiť pracovné listy určené na jeho individuálny rozvoj.
• Aplikovať získané techniky a cvičenia vo vlastnom živote.
• Zdieľať všeobecné poznatky o spolupráci vlastnými slovami (bez použitia doslovných citácií alebo kopírovania metodických materiálov).

9.3 Dôsledky porušenia autorských práv
Pri zistení porušenia autorských práv alebo neoprávneného šírenia obsahu je Poskytovateľ oprávnený:

1. 1. Okamžite ukončiť poskytovanie Služby bez nároku na vrátenie akejkoľvek časti zaplatenej ceny.
   2. Požadovať náhradu škody, a to minimálne vo výške desaťnásobku kúpnej ceny Služby plus preukázateľnú škodu (ušlý zisk, náklady na právne zastúpenie).
   3. Podniknúť príslušné právne kroky v zmysle Trestného zákona a Autorského zákona SR.
   4. Zaradiť Klienta na zoznam osôb, ktorým bude v budúcnosti znemožnený nákup akýchkoľvek Služieb Poskytovateľa.

9.4 Monitorovanie ochrany
Poskytovateľ aktívne monitoruje dodržiavanie autorských práv prostredníctvom technických ochranných opatrení a sledovaním neoprávneného šírenia obsahu na internete. Pri zistení porušenia koná Poskytovateľ bezodkladne v zmysle bodu 9.3.

10. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMAČNÝ PORIADOK)

10.1 Zodpovednosť za vady
Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba je poskytovaná v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne. Reklamovateľné vady Služby sú najmä:

• Neposkytnutie Služby v dohodnutom rozsahu (počet stretnutí, trvanie).
• Výrazný nesúlad medzi popisom Služby na webovom rozhraní a jej skutočným obsahom.
• Technické problémy na strane Poskytovateľa, ktoré znemožnili riadne poskytnutie Služby.

Za vadu sa nepovažuje:

• Nedosiahnutie očakávaných výsledkov Klientom, keďže úspech Služby závisí od individuálnych faktorov a súčinnosti Klienta.
• Subjektívna nespokojnosť s obsahom, metodikou CERIS™ alebo prístupom Poskytovateľa, ak boli dodržané odborné štandardy.
• Technické problémy na strane Klienta (podľa Článku 3).

10.2 Uplatnenie reklamácie
Klient má právo uplatniť zodpovednosť za vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od momentu, kedy mala byť Služba podľa lehôt v Článku 5 riadne ukončená. Po uplynutí tejto lehoty, alebo po márnom uplynutí expiračných lehôt na čerpanie Služby, nárok na reklamáciu zaniká a zmluvný vzťah sa považuje za definitívne vysporiadaný. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@ceris.sk.

10.3 Obsah a vybavenie reklamácie
Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje Klienta, číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Poskytovateľ vydá Klientovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku bude Klient informovaný e-mailom.

10.4 Práva Klienta pri vadách
Klient má právo požadovať:

• Odstránenie vady formou náhradného termínu stretnutia alebo dodatočného sprístupnenia materiálov.
• Primeranú zľavu z ceny Služby, ak vadu nie je možné odstrániť, ale Služba bola čiastočne využitá.
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny Služby, ak je vada zásadná a nie je možné ju odstrániť ani náhradným plnením.

10.5 Náhradné plnenie pri prekážkach na strane Poskytovateľa
Ak Poskytovateľ z dôvodu na svojej strane nemohol poskytnúť Službu v dohodnutom termíne, je povinný ponúknuť Klientovi náhradný termín v čo najkratšom možnom čase, pričom o túto dobu sa automaticky predlžujú expiračné lehoty definované v Článku 5.

11. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

11.1 Postup pred mimosúdnym riešením sporov
Klient (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže Klient zaslať e-mailom na info@ceris.sk alebo písomne poštou na adresu sídla Poskytovateľa. Poskytovateľ sa zaväzuje odpovedať na žiadosť o nápravu do 30 dní od jej prijatia. Ak Poskytovateľ odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

11.2 Subjekty alternatívneho riešenia sporov (ARS)
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave, Adresa: Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, Telefón: +421 2 58 27 21 72, E-mail: info@soi.sk, Internetová stránka: www.soi.sk. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj iné subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

11.3 Online riešenie sporov (RSO)
Európska komisia prevádzkuje platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Klient môže využiť túto platformu na mimosúdne riešenie sporu vyplývajúceho zo zmluvy uzavretej online.

11.4 Informácie o mimosúdnom riešení sporov
Mimosúdne riešenie sporov je dobrovoľné pre obe strany. Poskytovateľ je ochotný zúčastniť sa na mimosúdnom riešení sporov. Výsledok mimosúdneho riešenia sporov nie je pre strany záväzný, pokiaľ sa nedohodnú inak (napríklad formou dohody o mimosúdnom vyrovnaní). Klient má vždy právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky bez ohľadu na výsledok mimosúdneho konania. 

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Doručovanie
Doručovanie medzi Poskytovateľom a Klientom sa uskutočňuje elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Klient je povinný pravidelne kontrolovať svoju e-mailovú schránku, vrátane priečinka so nevyžiadanou poštou (SPAM). Klient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o zmene e-mailovej adresy alebo iných kontaktných údajov. Písomnosť sa považuje za doručenú momentom odoslania e-mailu na adresu Klienta, pokiaľ nebol odosielateľovi automaticky doručený oznam o nedoručení.

12.2 Vyššia moc
Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo neplnenie povinností spôsobené vyššou mocou (napr. prírodné katastrofy, vojnové konflikty, kybernetické útoky, výpadky elektriny či internetu celoplošného charakteru, zásahy štátnych orgánov). V prípade vyššej moci sa lehoty na čerpanie Služieb definované v Článku 7 automaticky prerušujú a pokračujú v plynutí až po odstránení prekážky. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 30 dní, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť bez sankcií.

12.3 Oddeliteľnosť ustanovení
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým, ktoré sa čo najviac približuje pôvodnému účelu.

12.4 Rozhodné právo
Tieto VOP a všetky vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa uplatňujú najmä ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. V prípade sporov týkajúcich sa duševného vlastníctva sa postupuje podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon.

12.5 Zmeny VOP
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Na už uzatvorené zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.

12.6 Jazyková verzia
Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Všetka komunikácia medzi Poskytovateľom a Klientom prebieha v slovenskom jazyku. 

13. ZÁVEREČNÉ VYHLÁSENIE KLIENTA

Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že:

• Oboznámil sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) v plnom rozsahu a bezvýhradne s nimi súhlasí.
• Oboznámil sa so Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR) a súhlasí so spracúvaním údajov na účely plnenia zmluvy.
• Dosiahol vek 18 rokov a má plnú spôsobilosť na právne úkony.
• Klient mal možnosť zvoliť si začatie poskytovania Služby až po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Dobrovoľným udelením výslovného súhlasu so začatím poskytovania Služby pred uplynutím tejto lehoty Klient potvrdzuje, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí Služby (v zmysle Článku 8).
• Rozumie sebarozvojovému charakteru Služieb a berie na vedomie, že výsledky závisia od jeho vlastnej súčinnosti.
• Zaväzuje sa dodržiavať autorské práva Poskytovateľa, nahrávať stretnutia len so súhlasom a nešíriť obsah Služieb tretím osobám.

14. KONTAKTNÉ ÚDAJE POSKYTOVATEĽA

Názov: Inštitút analýzy správania, s.r.o.
Sídlo: Tomášikova 26, 821 01 Bratislava
IČO: 47598115
DIČ: 2024031185 (Neplatiteľ DPH)
E-mail: info@ceris.sk
Tel. kontakt: +421 903 343 353
Web: www.ceris.sk

Úradné hodiny:
Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00 hod. počas pracovných dní.
Poskytovateľ sa zaväzuje odpovedať na doručené elektronické správy spravidla do 24 hodín počas úradných hodín.

Bankové spojenie:
Banka: Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK64 0900 0000 0052 3724 6810
BIC/SWIFT: GIBASKBX 

15. ÚČINNOSŤ

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 15.03.2026.

Verzia dokumentu: V2026.03.02 (Platná od 15.03.2026)