Všeobecné obchodné podmienky

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Vymedzenie pojmov

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi:

Obchodník: Inštitút analýzy správania, s.r.o., Tomášikova 26, 821 01 Bratislava, IČO: 47598115, DIČ: 2024031185, mestská časť Ružinov, IČO: 47598115, zapísaná v zapísaná v OR OS Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo:95717/B. Kontaktné údaje: email  info@ceris.sk, tel. kontakt +421903343353 a webová stránka www.ias.sk ako oprávnený užívateľ licencie vzdelávacej metodiky programu CERIS™      a 

Spotrebiteľ/Klient: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.2 Všeobecné ustanovenia

Tieto VOP sa vzťahujú na nákup videokurzov (digitálneho obsahu) prostredníctvom internetovej stránky obchodníka. Uzatvorením kúpnej zmluvy spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ustanovenia VOP sú platné a účinné vo vzťahu k spotrebiteľovi v znení platnom v čase odoslania objednávky. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmena VOP sa nedotýka už uzatvorených zmlúv.

1.3 Vekové obmedzenie

Videokurzy a všetky k nim prislúchajúce materiály, vrátane audio nahrávok, audio-vizuálnych nahrávok, e-bookov, pracovných listov či iného obsahu, sú určené výhradne pre fyzické osoby staršie ako 18 rokov. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že dosiahol vek 18 rokov.

II. PREDMET PODNIKANIA A VYMEDZENIE VIDEOKURZOV

2.1 Videokurzy

Obchodník poskytuje modulárne online videokurzy, ktoré pozostávajú z:

  • Video lekcií – vopred nahraté edukačné videá (videokurzy)
  • Audio nahrávok – relaxačné, hypnotické alebo meditačné (predajné samostatne alebo ako súčasť videokurzu)
  • Pracovných listov – PDF dokumenty na stiahnutie alebo online prezeranie
  • E-bookov – elektronické knihy a broźúry v digitálnom formáte (predajné samostatne alebo ako súčasť videokurzu)
  • Doplnkových materiálov – prezentácie, checklisty, šablóny ai. (predajné samostatne alebo ako súčasť videokurzu)

2.2 Spôsob poskytovania videokurzov

  • Videokurzy sú poskytované online formou – spotrebiteľ získa prístup k obsahu prostredníctvom zaslania prístupových údajov na e-mail uvedený v objednávke.
  • Spotrebiteľ si môže videá prehrávať opakovane v rámci doby povoleného prístupu.
  • Spotrebiteľ si prezerá videokurzy samostatne v pohodlí domova (alebo kdekoľvek s internetovým pripojením).
  • Videokurzy sú dostupné 24/7 (nonstop) počas doby prístupu.

2.3 Doba prístupu k videokurzu

Spotrebiteľ má prístup k zakúpenému videokurzu po dobu 6 mesiacov od aktivácie prístupu. Aktivácia prístupu nastáva momentom zaslania prístupových údajov Obchodníka na email Klienta. Po uplynutí 6 mesiacov prístup k videokurzu automaticky zaniká.

Po zániku prístupu Spotrebiteľ stráca prístup k videokurzu. Ak chce získať prístup znovu, musí si kurz zakúpiť kurz z ponuky Obchodníka nanovo za aktuálnu cenu. Obchodník nie je povinný uchovávať osobný pokrok spotrebiteľa (poznámky, dokončené lekcie) a pod. 

2.4 Charakter videokurzov

Všetky naše videokurzy majú výlučne edukačný, sebavzdelávací, svojpomocný a sebarozvojový charakter. Videokurzy sú zamerané na osobnostný rozvoj a starostlivosť o duševné zdravie v rámci prevencie a sebavzdelávania.

Videokurzy nie sú a ani nemôžu byť považované ani zamieňané s Psychoterapiou ani psychologickou liečbou, Zdravotnou službou, Náhradou odbornej zdravotnej starostlivosti, Náhradou psychiatrickej alebo psychologickej liečby, Diagnostický nástroj, Krízovú intervenciou alebo Individuálne poradenstvo.

Videokurzy poskytujú všeobecné informácie, rady, tipy a cvičenia určené na sebavzdelávanie a nemusia zohľadňovať zdravotný stav či životnú situáciu konkrétneho Spotrebiteľa. V prípade zdravotných problémov, duševných ochorení, krízy alebo myšlienok na sebapoškodenie sa Spotrebiteľovi odporúča bezodkladne vyhľadať odbornú zdravotnícku pomoc alebo kontaktovať linku 112.

Spotrebiteľ používa videokurzy na vlastnú zodpovednosť a berie na vedomie ich vzdelávací a rozvojový charakter. Obchodník negarantuje žiadne konkrétne výsledky, zlepšenie duševného stavu alebo vyriešenie osobných problémov či životnej situácie Spotrebiteľa/klienta.

Obchodník neposkytuje zdravotné služby a nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti.

III. TECHNICKÉ POŽIADAVKY A ZODPOVEDNOSŤ SPOTREBITEĽA

3.1 Povinné technické vybavenie spotrebiteľa

Spotrebiteľ je povinný  zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť:

  1. a) Zariadenie: Počítač (PC/notebook), tablet alebo smartphone s funkčným displejom a reproduktormi/slúchadlami. 
  2. b) Internetové pripojenie: Stabilné internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou: 5 Mbps pre sledovanie videí v SD kvalite (480p), 10 Mbps pre sledovanie videí v HD kvalite (720p), 25 Mbps pre sledovanie videí v Full HD kvalite (1080p). Spotrebiteľ je plne zodpovedný za kvalitu, stabilitu a dostupnosť svojho internetového pripojenia. Spotrebiteľ znáša všetky náklady spojené s internetovým pripojením.
  3. c) Softvér: Aktuálny webový prehliadač: Google Chrome (verzia 90+), Mozilla Firefox (verzia 88+), Safari (verzia 14+), Microsoft Edge (verzia 90+) a Aktualizovaný operačný systém: Windows 10, macOS 10.15 (Catalina), iOS 13, Android 9 alebo novší. Pre PDF pracovné listy: Adobe Reader alebo kompatibilný čítač PDF, Alebo možnosť prezerania PDF v prehliadači
  4. d) Audio vybavenie: Funkčné reproduktory alebo slúchadlá s dostatočnou kvalitou zvuku 
  5. e) Prostredie: Kľudné miesto, kde môže spotrebiteľ sústrediť sa na obsah kurzu

3.2 Zodpovednosť spotrebiteľa za technické zabezpečenie

Spotrebiteľ výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

Nesie plnú zodpovednosť za zabezpečenie, funkčnosť a kvalitu všetkého vyššie uvedeného technického vybavenia a internetového pripojenia.

Obchodník nezodpovedá a nie je povinný poskytnúť náhradu, vrátenie platby alebo predĺženie prístupu v prípade technických problémov na strane spotrebiteľa, vrátane (ale nie výlučne):

Nefunkčného, pomalého alebo nestabilného internetového pripojenia. Výpadku internetového pripojenia. Nefunkčného zariadenia (PC, tablet, telefón). Problémov so softvérom, prehliadačom alebo operačným systémom. Nedostatočnej rýchlosti internetového pripojenia. Výpadkov elektriny. Nefunkčných reproduktorov alebo slúchadiel. Nesprávneho nastavenia zariadenia alebo softvéru. Nekompatibility zariadenia s videokurzom (ak minimálne požiadavky neboli splnené). Akýchkoľvek iných technických problémov vzniknutých na strane spotrebiteľa

Spotrebiteľ je povinný pred zakúpením videokurzu: Overiť, či jeho zariadenie spĺňa minimálne technické požiadavky. Otestovať funkčnosť svojho zariadenia a internetového pripojenia. Overiť, či dokáže prehrávať online videá (napr. na YouTube)

V prípade technických problémov počas používania videokurzu: Spotrebiteľ sa môže obrátiť na technickú podporu obchodníka e-mailom, v pracovné dni od 9:00 – 17:00 hod. na  info@ceris.sk.  Obchodník najneskôr do 24 hodín poskytne základné inštrukcie a odporúčania (v rámci možností). Obchodník nie je povinný riešiť technické problémy na strane spotrebiteľa. Čas strávený riešením technických problémov sa započítava do doby prístupu (prístup na 6 mesiacov beží ďalej).

Výnimku tvoria  technické problémy na strane Obchodníka: Ak technické problémy vzniknú výlučne na strane obchodníka (nefunkčná platforma, nedostupné videá, chyby v systéme), obchodník zabezpečí opravu v primeranej lehote. Ak výpadok trvá dlhšie ako 48 hodín, spotrebiteľ má nárok na pomerné predĺženie doby prístupu

3.3 Technické špecifikácie videokurzov

Formát videí: MP4, WebM alebo iný bežný video formát, Kvalita: SD (480p), HD (720p) alebo Full HD (1080p), Prehrávanie: Online streaming (nie offline stiahnutie, pokiaľ nie je výslovne uvedené)

Formát audio nahrávok: MP3, AAC alebo iný bežný audio formát, Kvalita: minimálne 128 kbps

Formát pracovných listov: PDF (Adobe PDF 1.4 alebo novší), Možnosť stiahnutia alebo online prezerania

Veľkosť súborov: video lekcie: cca 100 MB až 5 GB, Audio nahrávky: cca 5 – 250 MB, PDF pracovné listy: cca 1 – 50 MB

3.4 Odporúčanie testovania

Obchodník odporúča všetkým spotrebiteľom, aby pred zakúpením videokurzu otestovali si prehrávanie ukážkového videa (je k dispozícii na webovej stránke), overili si funkčnosť svojho zariadenia a internetového pripojenia, otestovali rýchlosť internetového pripojenia, napr: https://www.speedtest.net/ a overili si, že vedia prehrávať videá na bežných platformách (YouTube, Vimeo)

IV. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

4.1 Objednávka videokurzu

Spotrebiteľ vykonáva objednávku videokurzu prostredníctvom webového rozhrania obchodníka.

Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť: Skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, Prečítať si popis videokurzu, obsah, rozsah a podmienky, Oboznámiť sa s týmito VOP. 

Objednávku odošle spotrebiteľ obchodníkovi kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ alebo obdobné tlačidlo.

Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že: 

Súhlasí s týmito VOP. Súhlasí s cenou a platobnými podmienkami. Je starší ako 18 rokov. Rozumie druhu, spôsobu a forme poskytovanej služby či produktu. Rozumie, že videokurz nie je psychoterapia ani zdravotná služba. Zabezpečí si technické vybavenie na vlastné náklady. 

Obchodník nepovažuje objednávku za záväznú, kým ju nepotvrdí.

4.2 Potvrdenie objednávky

Po prijatí objednávky obchodník najneskôr do 24 hodín potvrdí spotrebiteľovi prijatie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú spotrebiteľ uviedol.

Potvrdenie objednávky obsahuje: Predmet objednávky (názov videokurzu, cena). Číslo objednávky, ktoré je zhodné s  číslom zálohovej faktúry, platobné údaje a inštrukcie. Tieto VOP (v prílohe alebo odkaz na ne), ktorých súčasťou je Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy, Informáciu o Strate práva na odstúpenie pri okamžitom sprístupnení videokurzu.

Kúpna zmluva vzniká momentom odoslania potvrdenia objednávky spotrebiteľovi.

4.3 Informačné povinnosti pred uzatvorením zmluvy

Pred uzatvorením zmluvy obchodník poskytuje spotrebiteľovi tieto informácie: Názov a popis videokurzu. Obsah videokurzu (trvanie, téma). Totožnosť obchodníka a kontaktné údaje. Celkovú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov. Spôsob platby a dodania (sprístupnenia). Dobu prístupu k videokurzu (6 mesiacov). Technické požiadavky. Lehotu na odstúpenie od zmluvy a podmienky. Informáciu o strate práva na odstúpenie pri okamžitom sprístupnení. Charakter videokurzu (vzdelávací, nie terapeutický). Možnosť mimosúdneho riešenia sporov.

V. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Cena videokurzu

Cena videokurzu je uvedená na webovej stránke obchodníka vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov. Cena je záväzná v okamihu odoslania objednávky spotrebiteľom. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu cien, avšak zmena ceny sa nevzťahuje na už odoslané a potvrdené objednávky.

Cena zahŕňa: Prístup k videokurzu na dobu 6 mesiacov. Všetky video lekcie, audio nahrávky a pracovné listy zahrnuté v kurze. Technickú podporu (základnú).

Cena nezahŕňa: Náklady na internetové pripojenie spotrebiteľa. Náklady na technické vybavenie spotrebiteľa. Predĺženie prístupu po 6 mesiacoch. Individuálne poradenstvo alebo konzultácie. Iné kurzy, produkty či služby Obchodníka, ktoré sú predajné samostatne.  

5.2 Spôsoby platby

Obchodník akceptuje nasledujúce spôsoby platby: Platobnou kartou online (Visa, Mastercard, ai.), platbu bankovým prevodom a platbu prostredníctvom platobnej brány Stripe.

5.3 Splatnosť

Cena videokurzu a s ním spojených služieb či produktov je splatná pred sprístupnením videokurzu. Videokurz bude sprístupnený spotrebiteľovi po pripísaní platby na účet Obchodníka.

Lehoty pripísania platby: Pri platbe kartou online: spravidla okamžite až do 24 hodín. Pri bankovom prevode spravidla: 1-3 pracovné dni. Ak platba nie je pripísaná do 7 dní od objednávky, objednávka je automaticky zrušená.

5.4 Zľavy a akcie

Obchodník môže poskytovať zľavy a organizovať akcie. Zľavy sa nemôžu vzájomne kombinovať, ak obchodník neurčí inak. Pri zverejňovaní zľavy obchodník uvádza predchádzajúcu cenu (najnižšiu cenu, za ktorú bol videokurz predávaný v období 30 dní pred zľavou) v súlade s § 4a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Príklad označenia: Cena: 49,90 € (predchádzajúca cena: 59,90 €), Zľava: -17%

5.5 Nezaplatenie a omeškaná platba

Ak spotrebiteľ neuhradí platbu do 7 dní od objednávky, objednávka je automaticky zrušená bez podmienky ďalšieho upozornenia Spotrebiteľa. Obchodník nie je povinný dodať videokurz bez úhrady platby. Ak Spotrebiteľ omylom zaplatil vyššiu suma, rozdiel mu bude vrátený do 14 dní. Ak bola Spotrebiteľom omylom zaplatená nižšia suma, je Spotrebiteľ povinný doplatiť rozdiel ešte pred sprístupnením videokurzu. Zaplatením nižšej sumy alebo zálohy nevzniká Spotrebiteľovi rezervácia ani nárok na prípadnú zľavnenú či akciovú cenu videokurzu či iného produktu. Duplicitná platba zo strany Spotrebiteľa, platba evidovaná ako prebytočná, bude vrátená do 14 dní na základe žiadosti Klienta.

VI. DODANIE VIDEOKURZU (SPRÍSTUPNENIE VIDEOKURZU)

6.1 Spôsob dodania videokurzu

Videokurz je dodávaný elektronicky, zaslaním prístupových údajov e-mailom: Spotrebiteľ obdrží e-mail s odkazom na videokurz a prístupovými údajmi. Kliknutím na odkaz sa dostane priamo k obsahu kurzu. Prihlasovacím menom je e-mail, ktorý bol Spotrebiteľom zadaný pri objednávke. 

6.2 Lehota dodania videokurzu

Videokurz bude sprístupnený po pripísaní platby na účet obchodníka, najneskôr však do 24 hodín od prijatia predmetnej platby. Spotrebiteľ obdrží na v objednávke ním zadaný e-mail informácie s inštrukciami na prístup k videokurzu.

V prípade omeškania s dodaním (sprístupnením) má spotrebiteľ právo: Vyzvať obchodníka na dodanie v primeranej dodatočnej lehote. Ak obchodník nedodá videokurz ani v dodatočnej lehote 3 nasledujúcich dní, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie platby.

6.3 Aktivácia prístupu a začiatok 6-mesačnej doby

Aktivácia prístupu nastáva v deň, kedy boli Klientovi zaslané prístupové údaje k videokurzu. Od momentu aktivácie začína plynúť 6-mesačná doba prístupu, bez ohľadu na to, či si Klient kurz spustil a začal s jeho prezeraním. 

Spotrebiteľ je informovaný o dátume ukončenia prístupu v užívateľskom účte a v úvodnom e-maile po sprístupnení videokurzu. Obchodník odporúča, aby si spotrebiteľ poznamenal dátum ukončenia prístupu.

6.4 Používanie videokurzu

Spotrebiteľ môže videokurz používať kedykoľvek počas 6-mesačnej doby prístupu (24/7). Spotrebiteľ si môže opakovane prehrávať video lekcie a audio nahrávky. Spotrebiteľ môže stiahnuť pracovné listy a PDF materiály (ak je táto funkcia dostupná). PDF materiály môže Spotrebiteľ používať aj po skončení 6-mesačnej doby prístupu.

Videá a audio nahrávky: Sú určené na online streaming (prehrávanie cez internet). Nie je možné ich stiahnuť na zariadenie (pokiaľ nie je výslovne uvedené inak). Po uplynutí 6 mesiacov prístup k videám a audio nahrávkam zaniká. Spotrebiteľ môže postupovať kurzom vlastným tempom. Spotrebiteľ si môže robiť poznámky (ak je táto funkcia dostupná v systéme) alebo vo vlastných materiáloch.

6.5 Obmedzenia používania

Prístup k videokurzu a všetkým materiálom s ním súvisiacim je striktne osobný a neprenosný. Spotrebiteľ preto nemôže odplatne či bezodplatne: Sprístupniť videokurz iným osobám (rodine, priateľom, kolegom). Zdieľať prístupové údaje s tretími osobami. Prihlásiť s viacerými osobami z rôznych či jedného zariadenia súčasne. Verejne prezentovať obsah videokurzu. Nahrávať, kopírovať alebo šíriť obsah videokurzu akýmkoľvek spôsobom. Podrobné pravidlá sú uvedené v článku VIII. – Autorské práva a licencia.

VII. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

7.1 Základné právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. Toto právo sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené na diaľku (online). Lehota na odstúpenie začína plynúť Dňom uzatvorenia zmluvy (doručenie potvrdenia objednávky)

7.2 Výnimka – strata práva na odstúpenie

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: Podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ak:

Dodanie digitálneho obsahu (sprístupnenie videokurzu) sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa. Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy

Prakticky to znamená:

  • Ak spotrebiteľ súhlasí s okamžitým sprístupnením videokurzu (pred uplynutím 14 dní), stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Po sprístupnení videokurzu už nemôže Spotrebiteľ odstúpiť a požadovať vrátenie platby na základe práva na odstúpenie. 

7.3 Súhlas s okamžitým sprístupnením videokurzu

Pri objednávke videokurzu je spotrebiteľ vyzvaný, aby udelil výslovný súhlas s okamžitým sprístupnením videokurzu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu zaniká v súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.: § 7 ods. 6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytovanie elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (stream, e-book, MP3 a pod.), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ je jasne a zrozumiteľne poučený, že: Udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Po sprístupnení videokurzu už nemôže odstúpiť a požadovať vrátenie platby. Toto je v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ tento súhlas neudelil: Videokurz bude sprístupnený až po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ bude musieť čakať 14 dní na prístup k zakúpenému videokurzu. Počas týchto 14 dní môže odstúpiť od zmluvy a získať vrátenie platby v plnej cene.

7.4 Postup pri odstúpení 

Odstúpenie je možné len v prípade, keď právo na odstúpenie nezaniklo podľa bodu 7.2.

Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené obchodníkovi v lehote 14 dní od uzatvorenia zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení je odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ môže použiť: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (dostupný na webovej stránke obchodníka) alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Odstúpenie môže byť zaslané: emailom na info@ceris.sk.

Odstúpenie musí obsahovať: Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa, e-mail), Číslo objednávky, Dátum uzatvorenia zmluvy, Názov zakúpeného videokurzu alebo produktu, Jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, Číslo účtu pre vrátenie platby, Dôvod odstúpenia (nie je povinné, ale odporúča sa).

7.5 Vrátenie platieb pri odstúpení

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, obchodník vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá. Obchodník nie je povinný vrátiť prijaté platby skôr, ako mu spotrebiteľ doručí oznámenie o odstúpení od zmluvy. Pri odstúpení spotrebiteľ stráca prístup k videokurzu okamžite.

7.6 Nemožnosť odstúpenia – zhrnutie

Spotrebiteľ nemôže  odstúpiť od zmluvy, ak: Videokurz bol už sprístupnený s výslovným súhlasom spotrebiteľa, s výnimkou Záruky spokojnosti v bode 7.7. Spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie. Spotrebiteľ udelil súhlas s okamžitým sprístupnením videokurz, s výnimkou Záruky spokojnosti v bode 7.7

7.7 Záruka spokojnosti

7.7.1 Základné ustanovenie

Obchodník dobrovoľne poskytuje Spotrebiteľom Záruku spokojnosti, ktorá umožňuje vrátenie platby aj po sprístupnení videokurzu, ak Spotrebiteľ zistil, že mu zakúpený kurz nevyhovuje. Záruka spokojnosti sa vzťahuje výhradne a iba na videokurzy Obchodníka, nie na iné jeho produkty či služby. 

Toto je nadštandardné oprávnenie, ktoré presahuje zákonné povinnosti obchodníka a je poskytované dobrovoľne ako prejav férovosti a dôvery v kvalitu videokurzov. Záruka spokojnosti nie je  zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (to zaniká podľa bodu 7.2), ale je dobrovoľným obchodným gestom obchodníka.

7.6.2 Podmienky Záruky spokojnosti

Spotrebiteľ môže požiadať o vrátenie platby na základe Záruky spokojnosti, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

  1. a) Časová podmienka: Žiadosť musí byť podaná do 14 dní od dňa aktivácie prístupu k videokurzu.
  2. b) Podmienka využitia kurzu menej ako 33% obsahu videokurzu: Klient absolvuje nie viac prvú tretinu (úvodných 33 %) z celkového trvania (minutáže) obsahu videokurzu. V prípade, že si pozrie ktorúkoľvek časť kurzu, ktorá presahuje uvedený limit, nárok na vrátenie platby za kurz zaniká.

Spôsob výpočtu: Ak má kurz celkové trvanie 90 minút a Klient neabsolvoval viac ako úvodných 30 minút obsahu (t.j. 90 min. x 33%). V prípade, že si Klient pozrie ktorúkoľvek časť kurzu od 31-ej do 90-ej minúty kurzu (bez ohľadu na trvanie odpozeranej časti), nárok na vrátenie platby za kurz zaniká. Náš systém automaticky zaznamenáva, koľko percent a ktoré časti (lekcie) kurzu boli spustené či pozerané.

  1. c) Prvé použitie Záruky spokojnosti: Spotrebiteľ môže využiť Záruku spokojnosti len 1x (pri prvom zakúpenom kurze). Pri ďalších kurzoch sa Záruka spokojnosti na služby ani produkty už nevzťahuje a ani ked si ju opakovane zaškrtol a uviedol v objednávke. Táto podmienka platí pre všetky kurzy u obchodníka (nie pre každý kurz samostatne)
  2. d) Riadne využívanie kurzu: Ak Spotrebiteľ neporušil tieto VOP. Ak Spotrebiteľ nezdieľal obsah kurzu s tretími osobami. Ak Spotrebiteľ nenahrával ani nekopíroval obsah kurzu, či sa žiadnym iným spôsobom nepoškodil alebo sa nesnažil poškodiť Obchodníka. 

7.6.3  Záruka spokojnosti nezahŕňa 

Záruka spokojnosti sa nevzťahuje na situácie, kde:  

  • Spotrebiteľ si pozrel viac ako 33% videokurzu. 
  • Systém automaticky sleduje pokrok v kurze. Aj čiastočné spustenie lekcie sa počíta. 
  • Žiadosť bola podaná po 14 dňoch od aktivácie prístupu. 
  • Spotrebiteľ už raz využil Záruku spokojnosti pri inom kurze. 
  • Spotrebiteľ porušil VOP: Zdieľal prístupové údaje. Nahrával alebo kopíroval obsah. Sprístupnil kurz tretím osobám. Porušil autorské práva a pod.
  • Spotrebiteľ stiahol pracovné listy a PDF materiály. Ide o opakovaný nákup toho istého kurzu (spotrebiteľ si kurz už v minulosti kúpil).
  • Kurz bol zakúpený so zľavou väčšou alebo rovnou ako 50% (pri výrazných akciách sa Záruka spokojnosti nevzťahuje). 
  • Kurz nebol uhradený a bol súčasťou iného balíčka služieb či darčekovej poukážky. 

7.6.4 Postup pri uplatnení Záruky spokojnosti

  1. Podanie žiadosti. Spotrebiteľ podá žiadosť o vrátenie platby na základe Záruky spokojnosti: Emailom na info@ceris.sk Predmet: Žiadosť o vrátenie platby – Záruka spokojnosti
  2. Povinný obsah žiadosti. Žiadosť musí obsahovať Meno a priezvisko spotrebiteľa, Email použitý pri registrácii, Číslo objednávky, Názov videokurzu, Dátum aktivácie prístupu, Stručné zdôvodnenie (nepovinné, ale odporúčané – pomáha nám zlepšovať kurzy) a Číslo účtu pre vrátenie platby (vo formáte IBAN). 
  3. Overenie podmienok. Obchodník overí, či sú splnené všetky podmienky: Časová lehota (do 14 dní). Využitie kurzu (max. 33%). Prvé použitie Záruky spokojnosti a Dodržanie VOP.
  4. Rozhodnutie o žiadosti: Obchodník informuje spotrebiteľa o rozhodnutí do 5 pracovných dní od podania žiadosti:
  5. a) Ak sú podmienky splnené Obchodník Žiadosti vyhovie. Platba bude vrátená do 14 dní v 100% výške kúpnej ceny a vrátená na účet Spotrebiteľa. Prístup k videokurzu bude okamžite zrušený. Spotrebiteľ už nemôže využiť Záruku spokojnosti pri ďalších kurzoch
  6. b) Ak podmienky nie sú splnené, Žiadosť bude zamietnutá s uvedením dôvodu. Prístup k videokurzu zostáva aktívny. Platba sa nevracia a spotrebiteľ má právo využiť zakúpený kurz v súlade s týmito VOP. 

7.6.5 Vrátenie platby

Ak je žiadosť schválená: Výška vrátenia 100% kúpnej ceny videokurzu, vrátane všetkých uhradených poplatkov rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá (karta, bankový prevod), alebo na účet uvedený Spotrebiteľom (IBAN). Lehota vrátenia je do 14 dní od schválenia žiadosti. Prístup k videokurzu je okamžite zrušený po schválení žiadosti a spotrebiteľ stráca prístup ku všetkým video lekciám, audio nahrávkam. Pracovné listy, ktoré už stiahol, môže ponechať

7.6.6 Evidencia využitia Záruky spokojnosti

Obchodník vedie evidenciu spotrebiteľov, ktorí využili Záruku spokojnosti. Táto evidencia slúži na overenie, či spotrebiteľ využíva Záruku spokojnosti prvýkrát. Evidencia obsahuje: E-mail spotrebiteľa, Meno a Priezvisko, Adresa, Dátum využitia Záruky spokojnosti, Názov kurzu, Poznámku (ak bola poskytnutá) a číslo bankového účtu. Pri každom ďalšom nákupe systém automaticky overí, či spotrebiteľ už využil Záruku spokojnosti.

7.6.7 Zneužitie Záruky spokojnosti

Obchodník má právo zamietnuť žiadosť a zakázať ďalšie nákupy, ak: 

Spotrebiteľ opakovane kupuje a vracia kurzy (aj keď formálne splnil podmienky). Spotrebiteľ zneužíva Záruku spokojnosti: Pozrel celý kurz a potom požiadal o vrátenie platby (aj keď systém ukazuje menej ako 33%), Stiahol si dostupné materiály a potom požiadal o vrátenie. Nahrával obsah a potom požiadal o vrátenie a pod. 

Spotrebiteľ jedná nekalo alebo so zlým úmyslom, napríklad tak, že: Uviedol nepravdivé údaje. Manipuloval so systémom sledovania pokroku alebo prezerania lekcií. Zdieľal prístup s inými a potom požiadal o vrátenie. Spotrebiteľ vytvára viacero účtov na opakované využívanie Záruky spokojnosti.

Pri zneužití: Žiadosť je zamietnutá a Spotrebiteľ je zablokovaný pre ďalšie nákupy. Obchodník si vyhradzuje právo na právne kroky.

7.6.8 Výnimky a osobitné prípady

Záruka spokojnosti sa nevzťahuje na:

Kurzy v akcii: Kurzy so zľavou rovnou alebo vyššou ako 50% z pôvodnej ceny, Kurzy v rámci Black Friday, Cyber Monday a podobných akcií.

Darčekové poukazy: Ak bol kurz zakúpený cez darčekový poukaz.

Firemné nákupy: Ak kurz zakúpila firma pre svojich zamestnancov (nie fyzická osoba – Spotrebiteľ)

Balíčky kurzov: Ak Spotrebiteľ zakúpil balíček viacerých kurzov, Záruka spokojnosti sa vzťahuje na celý balíček (nie na jednotlivé kurzy). Ak si Spotrebiteľ pozrel viac ako 33% ktoréhokoľvek kurzu v balíčku, nemôže vrátiť celý balíček. Rovnako tak aj v prípade, ak si Spotrebiteľ pozrel dokopy v balíčku zakúpených kurzoch viac ako 33% z nich (celkovo), nemôže si Spotrebiteľ uplatniť Záruku spokojnosti. 

7.6.9 Zlepšovanie kurzov na základe spätnej väzby

Obchodník víta spätnú väzbu od všetkých Spotrebiteľov, vrátane tých, ktorí využili Záruku spokojnosti. Spotrebiteľ môže (nepovinne) uviesť dôvod nespokojnosti. Táto spätná väzba pomáha Obchodníkovi zlepšovať kvalitu kurzov. Spotrebiteľ, ktorý poskytne detailnú spätnú väzbu, ktorá pomôže k zlepšeniam, môže získať zľavový kód 10% na ďalší nákup, ako poďakovanie za čas venovaný spätnej väzbe.

7.6.10 Vzťah Záruky spokojnosti k zákonnému právu na odstúpenie

Zákonné právo na odstúpenie (bod 7.1 – 7.5) zaniká okamžitým sprístupnením videokurzu (bod 7.2). Záruka spokojnosti (bod 7.6) je samostatné, dobrovoľné oprávnenie, ktoré obchodník poskytuje nad rámec zákona. Spotrebiteľ nemôže kombinovať obe práva: Buď využije zákonné právo na odstúpenie (do 14 dní, ak nesúhlasil s okamžitým sprístupnením) alebo využije Záruku spokojnosti (do 14 dní, max. 33% kurzu)

Odporúčanie: Ak spotrebiteľ nie je istý, či chce kurz, mal by nesúhlasiť s okamžitým sprístupnením a využiť zákonné právo na odstúpenie (14 dní na rozmyslenie bez prístupu ku kurzu). Ak spotrebiteľ chce začať hneď, mal by súhlasiť s okamžitým sprístupnením a v prípade nespokojnosti využiť Záruku spokojnosti (14 dní, max. 33% kurzu).

7.6.11 Zmena alebo zrušenie Záruky spokojnosti

Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť Záruku spokojnosti v budúcnosti. Zmena sa nevzťahuje na už zakúpené kurzy – na tie sa vzťahujú podmienky platné v čase nákupu. Obchodník informuje o zmene Záruky spokojnosti na webovej stránke a v aktualizovaných VOP.

VIII. AUTORSKÉ PRÁVA A LICENCIA

8.1 Vlastníctvo autorských práv

Všetky autorské práva k videokurzu, vrátane všetkých video lekcií, audio nahrávok, pracovných listov, textov, obrázkov, grafiky a iných materiálov, zostávajú výhradným vlastníctvom obchodníka alebo príslušných nositeľov práv. Videokurz je chránený Zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov, Medzinárodnými zmluvami o ochrane autorských práv, Právnymi predpismi Európskej únie. Zakúpením prístupu k videokurzu spotrebiteľ nezískava vlastnícke práva k obsahu, ale len obmedzenú licenciu na jeho používanie pre svoju vlastnú potrebu.

8.2 Udelená licencia

Zakúpením videokurzu získava spotrebiteľ nevýhradnú, neprenosnú, neobchodovateľnú licenciu na osobné nekomerčné použitie videokurzu. Licencia je platná: Po dobu 6 mesiacov od aktivácie prístupu. Výlučne pre osobné použitie spotrebiteľa. Na území Slovenskej republiky a Európskej únie. Licencia oprávňuje spotrebiteľa: Prehrávať video lekcie a audio nahrávky online (streaming). Stiahnuť a uchovávať pracovné listy a PDF materiály (ak je táto funkcia dostupná). Používať obsah videokurzu výhradne pre vlastné vzdelávanie a osobný rozvoj. Robiť si osobné poznámky a pracovať s materiálmi výhradne pre vlastnú potrebu.

8.3 Zakázané činnosti – čo Spotrebiteľ nemôže robiť

Spotrebiteľ nemá právo  a je mu prísne zakázané:

Šírenie a sprístupňovanie (doplatné aj bezodplatné): Ďalej šíriť, predávať, prenajímať alebo inak komercializovať videokurz alebo jeho časti. Sprístupňovať videokurz tretím osobám (rodine, priateľom, kolegom, klientom). Zdieľať prístupové údaje s kýmkoľvek. Zverejňovať obsah videokurzu na internete (sociálne siete, YouTube, blogy, fóra a pod.). Posielať videá alebo materiály e-mailom iným osobám. Umiestňovať obsah na cloudové úložiská prístupné iným osobám.

Nahrávanie a kopírovanie: Nahrávať video lekcie alebo audio nahrávky (screen recording, audio recording). Vytvárať kópie videí alebo audio nahrávok akýmkoľvek spôsobom. Stiahnuť videá na vlastné zariadenie (pokiaľ nie je táto funkcia výslovne povolená). Kopírovať obsah videokurzu na iné médiá (USB, DVD, cloud)

Verejné prezentovanie: Verejne prezentovať videokurz alebo jeho časti (na workshopoch, seminároch, prednáškach). Používať obsah videokurzu na školenia iných osôb. Premietať videá skupinám ľudí (aj bezodplatne).

Úpravy a odvodené diela: Vytvárať odvodené diela (napr. vlastné kurzy založené na zakúpenom obsahu). Upravovať, prekladať alebo adaptovať obsah videokurzu. Vytvárať kompilačné diela obsahujúce časti videokurzu

Extrahovať časti obsahu (citáty, obrázky, grafy) na použitie v iných materiáloch.

Odstránenie ochranných prvkov: Odstraňovať ochranné prvky (DRM, vodoznaky, autorské označenia, logá). Obchádzať technické ochranné opatrenia. Hackovať alebo prelomiť zabezpečenie videokurzu

Komerčné využitie: Používať obsah videokurzu na komerčné účely (podnikanie, konzultácie, koučing). Predávať poznatky z videokurzu ako vlastné služby. Vytvárať konkurenčné produkty na základe obsahu videokurzu. 

V prípade záujmu o akékoľvek iné, ako osobné využitie (vlastná teraputická, koučingová či poradenská prax, verejné prednášky, firemné použitie a pod.) je nevyhnutné podmienky dojednať individuálne. Pre tieto účely je potrebné kontaktovať Predajcu e-mailom na info@ceris.sk.

8.4 Výnimky – čo Spotrebiteľ môže robiť

Spotrebiteľ má právo: 

Osobné poznámky: Robiť si vlastné poznámky počas sledovania videokurzu (ručne alebo digitálne). Uchovávať tieto poznámky pre vlastnú potrebu. Poznámky nesmú obsahovať doslovné citácie alebo rozsiahle časti obsahu

Pracovné listy: Stiahnuť a tlačiť pracovné listy pre vlastné použitie. Vyplniť pracovné listy a uchovávať ich. Pracovné listy nesmú byť šírené iným osobám

Aplikácia poznatkov: Aplikovať poznatky a informácie  z videokurzu do vlastného života. Používať naučené techniky a cvičenia výhradne pre seba a svoju potrebu. Zdieľať všeobecné poznatky vo vlastných slovách (nie doslovné citácie).

8.5 Ochrana prístupových údajov

Prístupové údaje (prihlasovacie meno, heslo, linky) sú prísne dôverné a osobné. Spotrebiteľ je zodpovedný za zabezpečenie prístupových údajov: Nesmie ich zdieľať s nikým iným. Musí ich uchovávať v bezpečí. Musí používať dostatočne silné heslo. Musí sa bezpečne odhlásiť po skončení práce (najmä na zdieľaných zariadeniach).

Pri podozrení na zneužitie prístupových údajov: Spotrebiteľ musí okamžite informovať obchodníka. Obchodník zablokuje prístup a vygeneruje nové prístupové údaje. Môže byť Spotrebiteľovi účtovaný administratívny poplatok vo výške 10 €.

Pri zistení zdieľania prístupových údajov: Obchodník okamžite zablokuje prístup. Spotrebiteľ stráca prístup k videokurzu bez nároku na vrátenie platby. Obchodník má právo na náhradu škody.

8.6 Dôsledky porušenia autorských práv

Pri porušení autorských práv môže obchodník: Okamžite zablokovať prístup spotrebiteľa k videokurzu bez vrátenia platby. Zakázať spotrebiteľovi ďalšie nákupy (blacklist). Požadovať náhradu škody a to minimálne vo výške 10-násobku kúpnej ceny videokurzu plus preukázateľná škoda (ušlý zisk, náklady na právne zastúpenie). Podať trestné oznámenie (porušenie autorských práv je trestný čin podľa § 284 Trestného zákona). Podať žalobu na súde o náhradu škody a zadosťučinenie. Zverejniť informáciu o porušení autorských práv (bez uvedenia mena, ale s identifikáciou)

8.7 Monitorovanie a detekcia porušení

Obchodník aktívne monitoruje dodržiavanie autorských práv: Sledovanie neoprávneného šírenia obsahu na internete. Technické ochranné opatrenia (vodoznaky, DRM). Sledovanie prístupov z viacerých zariadení súčasne

Obchodník používa technické nástroje na detekciu: Neoprávnených kópií na internete. Zdieľania prístupových údajov. Podozrivej aktivity v užívateľských účtoch. Pri zistení porušenia obchodník okamžite koná podľa bodu 8.6.

IX. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (ZÁRUKA)

9.1 Zodpovednosť za vady videokurzu

Obchodník zodpovedá za to, že videokurz je v čase dodania (sprístupnenia) bez vád.

Videokurz je bez vád, ak: Má vlastnosti, kvalitu a funkčnosť dohodnuté v zmluve alebo popísané obchodníkom. Je vhodný na účel, na ktorý sa tento druh digitálneho obsahu zvyčajne používa. Zodpovedá popisu na webovej stránke obchodníka. Je dodaný so všetkými deklarovanými lekciami, materiálmi a obsahom. Videá a audio nahrávky sa dajú prehrať bez výrazných technických problémov. Pracovné listy sa dajú stiahnuť alebo zobraziť. Zodpovedá požiadavkám právnych predpisov. Zodpovednosť za vady trvá 24 mesiacov od dodania (sprístupnenia) videokurzu spotrebiteľovi. V prvých 12 mesiacoch od dodania sa predpokladá, že vada existovala už v čase dodania, ak spotrebiteľ uplatnil zodpovednosť za vadu v tejto lehote. Po 12 mesiacoch musí spotrebiteľ preukázať, že vada existovala už v čase dodania.

9.2 Čo nie je  považované za vadu

Obchodník nezodpovedá za:

  1. a) Technické problémy na strane spotrebiteľa: Pomalé internetové pripojenie spotrebiteľa. Nefunkčné zariadenie spotrebiteľa. Nekompatibilný prehliadač alebo operačný systém (ak nespĺňa minimálne požiadavky). Výpadky internetu na strane spotrebiteľa. Problémy so softvérom tretích strán.
  2. b) Subjektívnu spokojnosť (napr. očakávanie iného obsahu, neporozumenie téme, nesúhlas s obsahom a pod.), Nedosiahnutie očakávaných výsledkov a zlepšení, Osobné preferencie (napr. preferencia iného lektora, preferencia iných tém a pod.)
  3. c) Stratu prístupových údajov z nedbanlivosti spotrebiteľa.
  4. d) Zmeny v technológii po uplynutí 6 mesiacov (napr. aktualizácie prehliadačov, operačných systémov).

9.3 Reklamovatelné vady

Reklamovatelné vady  sú:

  1. a) Technické vady: Videá sa nedajú prehrať (z dôvodu na strane obchodníka). Audio nahrávky majú výrazné technické chyby (šum, prerušovanie). Pracovné listy sa nedajú stiahnuť alebo otvoriť. Chýbajú deklarované lekcie alebo materiály. Videokurz je nedostupný z dôvodu na strane obchodníka
  2. b) Obsahové vady: Videokurz neobsahuje deklarovaný počet lekcií. Chýba deklarovaný obsah (témy, cvičenia). Výrazný nesúlad medzi popisom a skutočným obsahom
  3. c) Funkčné vady: Nefunkčný užívateľský účet. Nemožnosť prihlásiť sa. Nefunkčné tlačidlá alebo funkcie platformy

9.4 Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť za vady v zákonnej lehote 24 mesiacov od dodania videokurzu. Vadu je potrebné oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu hneď po jej zistení. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@ceris.sk.

9.5 Obsah reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať: 

  1. a) Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, e-mail, telefón), Číslo objednávky, Názov videokurzu, Podrobný popis vady: Čo presne nefunguje, Ako sa vada prejavuje, Kedy bola vada zistená, Aká lekcia alebo materiál je postihnutý, Dátum zistenia vady.
  2. b) Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. 
  3. c) Prílohy: Kópia potvrdenia objednávky/faktúry, Screenshots (snímky obrazovky) preukazujúce vadu, Video záznam problému (ak je relevantné), Popis technického vybavenia spotrebiteľa (zariadenie, prehliadač, OS).

9.6 Vybavenie reklamácie

Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie. Potvrdenie obsahuje: Identifikáciu reklamovaného videokurzu. Popis vady uvedený spotrebiteľom. Dátum uplatnenia reklamácie. Spôsob vybavenia, ktorý spotrebiteľ požaduje. Primeranú lehotu na vybavenie (maximálne 30 dní) od uplatnenia reklamácie. Kontaktné údaje pre komunikáciu o reklamácii. Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa obchodník so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomne alebo elektronicky (e-mailom). Ak obchodník reklamáciu vyhovie (odstráni vadu, poskytne náhradný prístup, vráti peniaze), nemusí vydávať druhé potvrdenie – postačuje informácia o vybavení. Ak obchodník reklamáciu zamietne, vydá doklad s uvedením dôvodov zamietnutia a poučením o ďalších možnostiach spotrebiteľa (mimosúdne riešenie sporov, súdne konanie).

9.7 Práva spotrebiteľa pri vadách

Spotrebiteľ má právo požadovať prednostne:

  1. a) Odstránenie vady (oprava): Obchodník odstráni technickú chybu. Opraví nefunkčné videá alebo materiály. Obnoví prístup.
  2. b) Dodanie nového videokurzu bez vád (výmena): Obchodník poskytne nový prístup k videokurzu. Alebo poskytne náhradné videá/materiály.
  3. c) Ak nie je možná oprava ani výmena, alebo ak neboli vykonané v primeranej lehote, alebo by spôsobili spotrebiteľovi značné ťažkosti, má spotrebiteľ právo požadovať: 
  4. d) Primeranú zľavu z ceny: Čiastočné vrátenie platby úmerné vade. Napr. ak chýba 20% obsahu, vrátenie 20% ceny.
  5. e) Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny: Úplné vrátenie platby. Strata prístupu k videokurzu Odstúpiť od zmluvy nemôže spotrebiteľ, ak je vada nepodstatná (malá, nevýznamná).

9.8 Predĺženie doby prístupu pri vadách

Ak vada výrazne obmedzila používanie videokurzu po dobu dlhšiu ako 7 dní, spotrebiteľ má nárok na pomerné predĺženie doby prístupu: Napr. ak bol videokurz nedostupný 14 dní, doba prístupu sa predĺži o 14 dní

X. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

10.1 Postup pred mimosúdnym riešením sporov. 

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak: Nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu. Sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva ako spotrebiteľa. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať: E-mailom na info@ceris.sk, písomne poštou na adresu Obchodníka. Obchodník sa zaväzuje odpovedať na žiadosť o nápravu do 30 dní od jej prijatia.

Ak obchodník: Odpovie na žiadosť zamietavo (nevyhovie žiadosti). Neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

10.2 Subjekty alternatívneho riešenia sporov (ARS)

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave, Adresa: Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, Telefón: +421 2 58 27 21 72, E-mail: info@soi.sk, Internetová stránka: www.soi.sk

Postup podania návrhu: Spotrebiteľ podá návrh na SOI písomne alebo elektronicky. Návrh musí obsahovať zákonom stanovené náležitosti. SOI posúdi návrh a rozhodne o začatí konania. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné

10.3 Online riešenie sporov (RSO)

Európska komisia prevádzkuje platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Spotrebiteľ môže využiť túto platformu na mimosúdne riešenie sporu vyplývajúceho zo zmluvy uzavretej online.

10.4 Informácie o mimosúdnom riešení sporov

Mimosúdne riešenie sporov je dobrovoľné pre obe strany. Obchodník je ochotný zúčastniť sa na mimosúdnom riešení sporov. Výsledok mimosúdneho riešenia sporov nie je pre strany záväzný, pokiaľ sa nedohodnú inak. Spotrebiteľ má vždy právo obrátiť sa na súd.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Doručovanie

Doručovanie medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa uskutočňuje elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Spotrebiteľ je povinný pravidelne kontrolovať svoju e-mailovú schránku, vrátane priečinka so SPAMom. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne informovať obchodníka o zmene e-mailovej adresy alebo iných kontaktných údajov. Za doručené sa považuje oznámenie: Okamžite pri doručení e-mailu do e-mailovej schránky spotrebiteľa 3. pracovný deň po odoslaní, ak bolo odoslané poštou

11.2 Vyššia moc

Obchodník nezodpovedá za omeškanie alebo neplnenie povinností spôsobené vyššou mocou. Za vyššiu moc sa považujú nepredvídateľné a mimoriadne okolnosti, ktoré: Nastali nezávisle od vôle obchodníka. Bránia mu v plnení jeho povinností. Nemohol ich ovplyvniť ani pri vynaložení všetkého úsilia. Príklady vyššej moci: Prírodné katastrofy (zemetrasenia, povodne, búrky), Vojnové konflikty, terorizmus, občianske nepokoje, Pandemické opatrenia a núdzové stavy vyhlásené orgánmi verejnej moci, Výpadky elektriny na celoplošnej úrovni, Výpadky internetu na celoplošnej úrovni, Kybernetické útoky na kritickú infraštruktúru, Zásahy orgánov verejnej moci (zákazy, obmedzenia). 

V prípade vyššej moci: Obchodník informuje spotrebiteľa o situácii čo najskôr. Plnenie povinností je odložené na dobu trvania vyššej moci. Po skončení vyššej moci obchodník pokračuje v plnení povinností. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 30 dní, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť bez sankcií

11.3 Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymožiteľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti.

Neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené ustanovením platným a účinným, ktoré sa čo najviac približuje účelu pôvodného ustanovenia.

Neplatnosť, neúčinnosť alebo nevymáhateľnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť a účinnosť zmluvy ako celku.

11.4 Rozhodné právo

Tieto VOP a všetky vzťahy z nich vyplývajúce alebo s nimi súvisiace sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Osobitne sa uplatňujú: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, Zákon č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov, Nariadenie EÚ 2016/679 (GDPR) o ochrane osobných údajov, Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, Iné relevantné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie. Ak je spotrebiteľ občanom iného členského štátu EÚ, vzťahujú sa naň aj kogentné (nevyhnutné) ustanovenia právnych predpisov krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú pre neho priaznivejšie.

11.5 Riešenie sporov

Prípadné spory medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa v prvom rade riešia zmierom a dohodou. Ak nedôjde k dohode, spory riešia všeobecné súdy Slovenskej republiky. Miestne príslušný súd sa určuje podľa sídla obchodníka alebo podľa bydliska spotrebiteľa (podľa voľby spotrebiteľa). Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporov podľa článku XI. týchto VOP. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na súd kedykoľvek, aj počas mimosúdneho riešenia sporu.

11.6 Zmeny VOP

Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia nových VOP na webovej stránke obchodníka. Zmena VOP sa nevzťahuj na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmeny – na tieto zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy. 

Obchodník informuje spotrebiteľov o zmene VOP: Zverejnením nových VOP na webovej stránke. 

Spotrebiteľ, ktorý má aktívny prístup k videokurzu, má právo: Akceptovať nové VOP a pokračovať v používaní videokurzu. Odmietnu nové VOP – prístup k videokurzu zostáva podľa pôvodných VOP do konca 6-mesačnej doby.

11.7 Archivovanie VOP

Obchodník archivuje všetky verzie VOP s uvedením dátumu ich účinnosti. Pri každej objednávke obchodník zaznamená verziu VOP, ktorá bola platná v čase uzatvorenia zmluvy. Spotrebiteľ má právo požiadať o poskytnutie verzie VOP, ktorá bola platná v čase uzatvorenia jeho zmluvy.

11.8 Jazyková verzia

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade prekladu VOP do iného jazyka je rozhodujúca slovenská verzia. Všetka komunikácia medzi obchodníkom a spotrebiteľom prebieha v slovenskom jazyku.

XII. ZÁVEREČNÉ VYHLÁSENIE SPOTREBITEĽA

Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že:

  • Oboznámil sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami v plnom rozsahu a súhlasí s nimi.
  • Oboznámil sa so Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR) a súhlasí so spracúvaním svojich osobných údajov na účely plnenia zmluvy.
  • Dosiahol vek 18 rokov a má plnú spôsobilosť na právne úkony.
  • Rozumie, že videokurzy majú výlučne edukačný a sebarozvojový charakter a nie sú psychoterapiou ani zdravotnou službou.
  • Berie na vedomie, že v prípade zdravotných problémov, duševných ochorení alebo krízy je povinný vyhľadať odbornú pomoc u licencovaného psychológa, psychoterapeuta alebo psychiatra.
  • Zaväzuje sa zabezpečiť na vlastné náklady a zodpovednosť všetko technické vybavenie a internetové pripojenie podľa článku III. týchto VOP.
  • Berie na vedomie, že obchodník nezodpovedá za technické problémy na jeho strane.
  • Súhlasí s okamžitým sprístupnením videokurzu a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.
  • Zaväzuje sa dodržiavať autorské práva obchodníka a nešíriť obsah videokurzu tretím osobám.
  • Berie na vedomie, že prístup k videokurzu je platný 6 mesiacov od aktivácie a po uplynutí tejto doby automaticky zaniká.
  • Poskytol pravdivé a úplné údaje pri objednávke.
  • Súhlasí s cenou a platobnými podmienkami.

XIII. KONTAKTNÉ ÚDAJE OBCHODNÍKA

Inštitút analýzy správania, s.r.o. Tomášikova 26, 821 01 Bratislava, IČO: 47598115, DIČ: 2024031185, mestská časť Ružinov, IČO: 47598115, zapísaná v zapísaná v OR OS Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo:95717/B. Tel. kontakt +421 903 343 353 a webová stránka www.ias.sk

Špecializované kontakty: Reklamácie, Technická podpora a GDPR kontaktujte e-mailom info@ceris.sk 

Úradné hodiny: Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00 hod. počas pracovných dní. Odpovieme najneskôr do 24 hodín. 

Bankové spojenie: IBAN: SK6409000000005237246810, BIC/SWIFT: GIBASKBX

XIV. ÚČINNOSŤ

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.12.2025

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť od 01.12.2025.

Verzia: V2025-01